TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – GLOW BELOW

Entre Glow Below SpA, RUT Nº 78.211.334-8 (“Glow Below” o “La Empresa”), y el Usuario que accede, navega y/o realiza transacciones en glowbelow.cl (el “Sitio”), se acuerda el siguiente Acuerdo de Uso, regido por estos Términos y Condiciones.

Las transacciones realizadas en el Sitio se sujetan a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley Nº 19.496 y su modificación en la Ley Nº 21.398 (Protección de los Derechos de los Consumidores), la Ley Nº 19.628 (Protección de la Vida Privada) y la Ley Nº 19.799 (Documentos y Firma Electrónica).
Para efectos de comunicación y notificaciones, Glow Below designa como representante a Pamela Yañez, correo contacto@glowbelow.cl, domiciliado en Marcos Gallo Vergara 536, La Serena, Chile, teléfono 9 20359369.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo

Regular el uso del Sitio y, en general, las relaciones, derechos y obligaciones que se generen entre el Usuario y Glow Below con ocasión de la navegación, contratación y postventa.

SEGUNDO. Declaraciones del Usuario

El Usuario declara, conoce y acepta que:

1.Es mayor de 18 años.

2.El Sitio es una plataforma tecnológica que puede verse interrumpida o indisponible por causas ajenas o propias de Glow Below.

3.Glow Below puede suspender temporalmente la disponibilidad para mantenciones, actualizaciones o seguridad.

4.Es responsable de contar con antivirus, firewall u otros sistemas de protección actualizados.

TERCERO. Libertad de navegación y aceptación

La mera visita del Sitio no impone obligaciones de contratar. El consentimiento para cada compra se forma cuando el Usuario acepta inequívocamente su pedido y estos Términos, mediante la casilla de verificación u otro mecanismo equivalente.

CUARTO. Registro y cuenta

El registro no es obligatorio para contratar, pero facilita un acceso personalizado y seguro. El Usuario será responsable por la confidencialidad y uso de sus credenciales. Glow Below podrá efectuar verificaciones para prevenir fraudes.

QUINTO. Cookies y comunicaciones comerciales (opt-out)

Cookies. El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para habilitar funcionalidades, mejorar la experiencia y personalizar contenidos. El uso del Sitio implica la aceptación de cookies conforme a la Política de Privacidad. El Usuario puede deshabilitarlas en su navegador; ello puede limitar funcionalidades.
Comunicaciones. Toda comunicación publicitaria por medios electrónicos indicará su carácter promocional y ofrecerá un mecanismo simple y eficaz para desuscribirse. A solicitud del Usuario, Glow Below cesará dichos envíos.

SEXTO. Propiedad intelectual y licencia de uso del Sitio

Salvo autorización expresa, todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, diseño, logotipos, código, material audiovisual y catálogos) son de propiedad de Glow Below o de sus licenciantes. El Usuario puede visualizar, descargar e imprimir material solo para uso personal y no comercial. Se prohíbe reproducir, copiar, redistribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización previa y escrita.

SÉPTIMO. Proceso de compra

1.Seleccionar el producto y agregar al carrito.

2.Ingresar datos personales y dirección de despacho.

3.Elegir método de envío o retiro (si aplica).

4.Elegir medio de pago y Finalizar Pedido (redirección a la pasarela seleccionada, regida por sus propios términos).

5.Recibir correo de confirmación con detalle, número de orden y condiciones.

6.Recibir notificaciones sobre armado, despacho y seguimiento.

El costo de envío se informa siempre antes de finalizar la compra. Si existiere error involuntario en el precio publicado, Glow Below contactará para regularizar (confirmar al precio correcto, modificar o anular con devolución).

OCTAVO. Medios de pago

Salvo indicación distinta para ofertas específicas, se aceptan tarjetas de crédito/débito y otros medios electrónicos provistos por terceros (p. ej., WebPay, Khipu, Mercado Pago, Flow, entre otros). Estas plataformas son independientes de Glow Below; su continuidad y correcto funcionamiento son de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.

NOVENO. Despacho y retiro

·El Usuario debe registrar una dirección válida donde un adulto pueda recibir en horario de reparto.

·Retrasos por ausencia, dirección errónea/incompleta o negativa a recibir serán de responsabilidad del Usuario.

·Plazos referenciales: 2 a 5 días hábiles en Chile continental (regiones extremas pueden requerir más).

·Empaque discreto garantizado.

·Retiro (si aplica): se notificará por correo. De no retirarse dentro del plazo indicado en el aviso, la orden podrá anularse y gestionarse la devolución conforme a estas condiciones.

DÉCIMO. Derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantías

Derecho de retracto:

·Hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.

·Si no se envía confirmación escrita clara y legible de la contratación, el plazo puede extenderse a 90 días.

·Requiere producto sin uso, cerrado, con sellos intactos y embalaje original.

·Por higiene y salud, no aplica a juguetes sexuales, lencería, lubricantes, cosméticos íntimos u otros de uso personal una vez abiertos.

Garantías legales (6 meses):

·Por falla o disconformidad con lo informado, el Usuario puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero, previa evaluación técnica cuando corresponda.

·Procedimientos y plazos específicos se informan en la sección Cambios y Devoluciones del Sitio.

Devoluciones de dinero: se efectuarán al medio de pago original en el menor tiempo posible una vez aceptada la devolución.

DÉCIMO PRIMERO. Precios, promociones y alcance de la información

Los precios y condiciones rigen mientras estén publicados y pueden diferir de otros canales. Pueden variar en función de la ciudad/comuna de entrega (costos logísticos). Las promociones del Sitio no son acumulables, salvo indicación expresa, y aplican mientras haya stock y durante su vigencia informada. Cualquier modificación regirá para operaciones futuras y no afectará derechos ya adquiridos.

DÉCIMO SEGUNDO. Seguridad, verificación y protección de datos

Seguridad. El Sitio opera con TLS/SSL y medidas de resguardo. Para prevenir fraude, Glow Below podrá contactar al Usuario (teléfono/correo) a fin de verificar identidad. Si no fuese posible confirmar dentro de 24–72 horas, el pedido podrá rechazarse por seguridad, informándolo al Usuario.
Datos personales. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Nº 19.628 con fines de: gestión de pedidos, pagos, despachos, atención y comunicaciones asociadas. Se comparten solo con couriers y pasarelas de pago necesarias. El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a clientes@glowbelow.cl. Glow Below no solicita por correo datos financieros sensibles.

DÉCIMO TERCERO. Documentos tributarios electrónicos (DTE)

El Usuario autoriza a Glow Below SpA a emitir y enviar electrónicamente la documentación tributaria (boleta/factura) y el aviso de publicación al correo registrado, conforme a la normativa del SII. Si requiere respaldo físico para su contabilidad, deberá imprimirlos en calidad legible y conservarlos según la ley.

DÉCIMO CUARTO. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

·Glow Below no garantiza que el Sitio opere libre de errores, interrupciones o virus.

·No responde por daños derivados del uso indebido del Sitio, por sitios de terceros enlazados ni por fallas propias de plataformas de pago o servicios de terceros.

·La responsabilidad total de Glow Below —contractual, extracontractual o legal— no excederá el precio efectivamente pagado por el Usuario por el producto o servicio específico.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales.

DÉCIMO QUINTO. Código de Buenas Prácticas, ley aplicable, jurisdicción, vigencia

Código CCS. Glow Below adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y aplica sus principios de transparencia, seguridad y atención.
Ley y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por la ley chilena. Las partes fijan domicilio en Ciudad de La Serena y se someten a los tribunales ordinarios competentes en dicha comuna.
Vigencia. Estos Términos tienen vigencia indefinida mientras el Sitio esté disponible. Glow Below podrá modificarlos, informando su actualización en el Sitio; los cambios aplican a contrataciones futuras.

DÉCIMO SEXTO. Aceptación

Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, el Usuario declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.